Conditions d’utilisation pour les clients

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation, par les clients, des pages de restaurants Tade, des outils de réservation et de liste d’attente ainsi que des liens de gestion et des messages connexes. Tade est exploité par TADE TECHNOLOGIES INC., Vancouver (Colombie-Britannique), Canada. Pour nous joindre : support@thetade.com.

Les présentes conditions s’adressent aux clients. Les propriétaires et le personnel des restaurants qui utilisent le site Web d’administration ou l’application de gestion devraient consulter les Conditions d’utilisation pour les exploitants et la Politique de confidentialité pour les exploitants, qui sont des documents distincts. Notre Politique de confidentialité pour les clients explique comment les renseignements des clients sont traités.

1. Utilisation du service destiné aux clients

Veuillez lire les présentes conditions avant de soumettre ou de gérer une demande. Lorsqu’une action vous demande d’accepter les présentes conditions, ne poursuivez que si vous êtes d’accord. Vous devez être en mesure de faire la demande pour vous-même ou avoir l’autorisation d’agir au nom de votre groupe. Si vous ne pouvez pas consentir légalement par vous-même, un parent ou un tuteur doit vous aider. Vous n’avez pas besoin d’un compte d’exploitant de restaurant pour utiliser les outils destinés aux clients.

Fournissez des coordonnées et des détails de visite exacts, n’utilisez que les coordonnées que vous avez le droit de fournir et corrigez rapidement les erreurs. Ne soumettez pas les renseignements sensibles d’une autre personne sans l’autorisation appropriée.

2. Le restaurant et votre visite

Tade fournit un logiciel. Le restaurant contrôle ses disponibilités, ses heures d’ouverture, son menu, ses règles de réservation, ses décisions relatives à l’attribution des places et son service de restauration. Une heure ou une estimation du temps d’attente affichée ne garantit ni l’attribution immédiate d’une place ni une table en particulier. L’inscription à une liste d’attente ne crée pas de réservation.

Avant de soumettre une demande, consultez les règles applicables du restaurant en matière d’annulation, d’arrivée tardive et de nombre de personnes, ainsi que ses autres règles applicables. Communiquez directement avec le restaurant au sujet de la nourriture, de l’accessibilité, des allergies, des arrangements particuliers, des frais imposés par le restaurant ou d’un différend concernant votre visite. Une note facultative aide à communiquer une demande, mais n’établit pas que le restaurant l’a examinée ou acceptée.

3. Gestion des réservations et des listes d’attente

Utilisez la page de confirmation ou le lien de gestion privé pour vérifier les détails enregistrés. Les modifications possibles dépendent des paramètres, des délais et de la capacité du restaurant ainsi que de l’état actuel de la demande. Certaines réservations créées par le personnel exigent que vous communiquiez avec le restaurant pour y apporter des modifications. Si une modification ne peut pas être effectuée en ligne, communiquez avec le restaurant plutôt que de supposer qu’elle a pris effet.

Les restaurants peuvent mettre à jour, annuler ou refuser des demandes, notamment pour des raisons opérationnelles, en raison de renseignements inexacts ou en cas d’utilisation abusive. Informez rapidement le restaurant si vous ne pouvez pas vous présenter. L’historique des présences, des annulations et des non-présentations peut être enregistré et utilisé par ce restaurant lors de la gestion de demandes ultérieures.

4. Dossiers clients et communications

Votre demande peut être associée à un profil client propre à ce restaurant par concordance du numéro de téléphone ou de l’adresse courriel. Le restaurant peut utiliser le profil pour des réservations ultérieures faites en ligne ou saisies par le personnel, conserver les noms, les coordonnées, les préférences et les notes, consulter l’historique des visites et corriger les renseignements. Pour obtenir des précisions et connaître vos choix, consultez la Politique de confidentialité pour les clients.

Lorsqu’ils sont activés et autorisés, les courriels opérationnels peuvent comprendre des confirmations, des modifications importantes du nombre de personnes, de la date ou de l’heure, des annulations et des rappels. Les modifications ne donnent pas toutes lieu à un message. Les messages peuvent être retardés, bloqués ou indisponibles; vérifiez la demande enregistrée et communiquez avec le restaurant lorsque le facteur temps est important. Gardez les liens de gestion confidentiels, car toute personne qui dispose d’un lien valide pourrait être en mesure de consulter ou de gérer la demande en question.

5. Messages textes transactionnels

Tade envoie des messages textes transactionnels au nom du restaurant lorsque l’envoi de messages textes est activé et qu’un consentement s’applique. Le fait de fournir un numéro de téléphone facultatif pour une réservation en ligne n’autorise pas à lui seul l’envoi de messages textes relatifs aux réservations. Les messages textes liés à la liste d’attente et les messages textes relatifs aux réservations admissibles créées par le personnel font l’objet de processus de consentement distincts. Consultez l’avis affiché lorsque vous vous inscrivez ou donnez votre consentement. Les messages portent sur la visite ou la réservation concernée, comme la confirmation de l’inscription à la liste d’attente, les alertes indiquant que la table est prête, les mises à jour ou l’annulation.

La fréquence des messages varie, généralement d’un à trois messages par visite en liste d’attente ou par réservation créée par le personnel. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l’aide. Vous pouvez aussi communiquer avec le restaurant ou avec support@thetade.com. Nous n’envoyons pas de messages textes de marketing. Les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Se désabonner des SMS n’annule pas à lui seul une demande; utilisez la page de gestion ou communiquez avec le restaurant.

6. Utilisation acceptable

N’effectuez pas de réservations frauduleuses ou abusives, n’usurpez pas l’identité d’autrui, n’envoyez pas de contenu illicite, n’utilisez pas de façon abusive le lien d’un autre client, ne recueillez pas de renseignements personnels par moissonnage, n’entravez pas le service et ne tentez pas d’obtenir un accès non autorisé. Tade et les restaurants peuvent restreindre l’accès ou les demandes lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, les activités, la sécurité ou la conformité juridique.

Tade et ses concédants de licence conservent leurs droits sur le logiciel, le design et l’image de marque du service. Vous pouvez utiliser les outils destinés aux clients aux fins prévues. Vous conservez vos droits sur les renseignements que vous soumettez et autorisez leur traitement dans la mesure nécessaire pour fournir le service demandé.

7. Disponibilité et responsabilité

Lorsque vous utilisez des fonctionnalités de Google Maps, vous acceptez que votre utilisation soit assujettie aux versions alors en vigueur des Conditions d’utilisation supplémentaires de Google Maps et de la Politique de confidentialité de Google.

Les fonctionnalités et la participation des restaurants peuvent changer. Nous faisons preuve d’un soin raisonnable dans l’exploitation de Tade, mais nous ne pouvons pas garantir un accès ininterrompu, des renseignements exempts d’erreurs, la livraison des messages ni la prestation des restaurants. Les cartes de tiers, les réseaux de communication et les services liés sont également assujettis à leurs propres conditions et à leur propre disponibilité.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Tade n’est pas responsable des pertes causées par la conduite indépendante d’un restaurant, par des renseignements inexacts que vous fournissez, par l’utilisation abusive de votre lien de gestion par une personne avec qui vous l’avez partagé ou par des interruptions qui échappent à notre contrôle raisonnable. Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet d’exclure une responsabilité ou de supprimer des droits des consommateurs, des droits relatifs à la protection de la vie privée ou d’autres droits qui ne peuvent légalement être exclus.

8. Modifications, questions et droit applicable

Nous pouvons réviser les présentes conditions et nous mettrons à jour la date ci-dessus. Les modifications importantes feront l’objet d’un avis ou d’une nouvelle acceptation lorsque cela est requis. Les modifications ne suppriment pas les droits que la loi applicable protège à l’égard d’une demande existante.

Communiquez d’abord avec le restaurant au sujet d’une visite et avec support@thetade.com au sujet de Tade. Sous réserve des protections impératives en vigueur là où vous vous trouvez, les présentes conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et les lois fédérales du Canada applicables. Rien dans les présentes ne vous oblige à renoncer à un for ou à un recours que la loi applicable vous accorde.