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Politique de confidentialité pour les clients

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

TADE TECHNOLOGIES INC. exploite Tade à partir de Vancouver (Colombie-Britannique), Canada. La présente politique explique comment les renseignements des clients sont traités lorsque vous consultez la page d’un restaurant, effectuez ou gérez une réservation, vous inscrivez à une liste d’attente, recevez des messages connexes ou communiquez avec nous. Communiquez avec nous à l’adresse support@thetade.com.

Il s’agit de la politique destinée aux clients. Les propriétaires et le personnel des restaurants qui utilisent le site Web d’administration ou l’application de gestion devraient lire la Politique de confidentialité pour les exploitants et les Conditions d’utilisation pour les exploitants. L’utilisation par les clients est régie par nos Conditions d’utilisation pour les clients.

1. Tade et le restaurant

Le restaurant décide de la manière de gérer ses réservations, ses listes d’attente, ses relations avec les clients et l’accès de son personnel. Tade traite les renseignements des clients pour fournir ces outils au nom du restaurant. Tade utilise également des renseignements limités pour la prestation du service, la sécurité, la prévention des abus, le soutien, les enregistrements de consentement et de désabonnement, ainsi que les obligations légales. L’utilisation indépendante des renseignements par un restaurant est également assujettie à ses propres pratiques en matière de protection de la vie privée.

2. Renseignements recueillis

Les notes facultatives peuvent contenir des renseignements sensibles que vous fournissez, comme des allergies, des exigences alimentaires ou des besoins en matière d’accessibilité. N’indiquez que ce dont le restaurant a besoin pour votre visite et évitez les détails médicaux ou autres détails sensibles non nécessaires. Confirmez les exigences importantes directement auprès du restaurant.

3. Un profil pour les visites ultérieures au même restaurant

Une réservation ou une inscription à la liste d’attente peut créer ou mettre à jour un profil client pour ce restaurant. Tade peut associer une demande ultérieure, faite en ligne ou saisie par le personnel, à un profil existant au moyen d’un numéro de téléphone ou d’une adresse courriel. Cela permet au restaurant de reconnaître les clients qui reviennent et de réutiliser les coordonnées, les noms, les préférences et les notes tout en consultant l’activité passée et à venir.

Les renseignements ne sont donc pas utilisés uniquement pour la seule réservation dans le cadre de laquelle vous les avez fournis pour la première fois. Le personnel peut consulter et corriger le profil et ajouter des notes relatives au service. Les coordonnées existantes peuvent être conservées lorsqu’une soumission ultérieure diffère; communiquez avec le restaurant si les coordonnées sont erronées ou partagées avec une autre personne. Ces profils sont limités au restaurant, plutôt que de constituer un répertoire de clients partagé accessible à tous les restaurants qui utilisent Tade.

4. Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements pour traiter les demandes, gérer les disponibilités et les files d’attente, fournir des liens de réservation, afficher l’historique des visites, appuyer le service offert par le personnel, livrer les messages opérationnels autorisés, répondre aux demandes de soutien et protéger le service. Les restaurants peuvent utiliser l’historique de présence et les restrictions lorsqu’ils décident d’accepter ou non des demandes futures. Tade ne vend pas les renseignements personnels des clients et ne les partage pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.

5. Courriels de réservation et messages textes

Lorsque les notifications sont activées et que l’autorisation requise s’applique, Tade utilise l’adresse courriel consignée pour une réservation afin d’envoyer des confirmations, des modifications importantes du nombre de personnes, de la date ou de l’heure, des annulations et des rappels. Le personnel peut consigner votre demande de recevoir des courriels pour une réservation qu’il saisit. Les modifications ne génèrent pas toutes un message, et la livraison n’est pas garantie. Un courriel déjà envoyé ne peut pas être rappelé.

L’autorisation relative aux courriels est propre à la réservation, à l’adresse et à la version de la mention. Tade vérifie de nouveau l’autorisation en vigueur avant l’envoi. Tout changement d’adresse exige le renouvellement de l’autorisation applicable; une adresse enregistrée dans un profil client ne constitue pas, à elle seule, une permission pour des messages concernant une réservation ultérieure.

Tade envoie des messages textes SMS transactionnels au nom du restaurant lorsque la messagerie texte est activée et que le consentement s’applique. Le fait de fournir un numéro de téléphone facultatif pour une réservation en ligne ne vous abonne pas, en soi, aux SMS liés aux réservations. Les messages textes de la liste d’attente et les messages textes relatifs aux réservations admissibles créées par le personnel font l’objet de processus de consentement distincts. L’avis présenté lorsque vous vous inscrivez ou donnez votre consentement décrit les messages applicables. La fréquence des messages varie, généralement d’un à trois messages par visite sur la liste d’attente ou par réservation créée par le personnel. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Le consentement aux SMS n’est pas une condition d’achat. Répondez STOP pour vous désabonner en tout temps, ou HELP pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également communiquer avec le restaurant ou avec nous.

Nous n’envoyons pas de messages textes de marketing ou de promotion. Les renseignements mobiles et les données d’abonnement aux messages textes ne sont partagés avec aucun tiers ni aucune société affiliée à des fins de marketing ou de promotion. Les fournisseurs de messagerie reçoivent les renseignements nécessaires à la livraison des messages transactionnels. Nous conservons des enregistrements de consentement et d’exclusion afin de respecter vos choix; le retrait du consentement aux SMS ne supprime pas automatiquement votre profil client et n’annule pas votre réservation.

Dans le processus actuel de messagerie texte par numéro sans frais, un numéro qui se désabonne demeure bloqué jusqu’à ce que START ou UNSTOP rétablisse la messagerie par numéro sans frais. Une réponse YES ne débloque pas la livraison par numéro sans frais. Le rétablissement de la livraison ne crée pas de permission à des fins de marketing et ne remplace pas le consentement nécessaire pour une réservation ou une visite sur la liste d’attente en particulier.

Tade ne vend pas de renseignements mobiles, de données d’abonnement aux messages textes ni de preuves de consentement. Les renseignements nécessaires à la livraison des messages et à la conformité peuvent être partagés avec des agrégateurs et des fournisseurs de messagerie (notamment Twilio et les fournisseurs de services sans fil participants). Twilio ou un fournisseur de services sans fil peut demander une preuve de consentement pertinente dans le cadre d’un examen de conformité. Ces divulgations n’autorisent pas l’utilisation par des tiers à des fins de marketing ou de promotion.

Lorsque le consentement aux SMS est recueilli avec l’aide du personnel, le client doit lire et cocher personnellement la mention électronique en vigueur. Le personnel du restaurant ne doit pas la cocher à la place du client. La permission est liée au numéro de téléphone et à la visite en question; tout changement de numéro exige d’obtenir de nouveau le consentement applicable. Le processus de liste d’attente en ligne n’offre pas d’option d’inscription sans SMS; renseignez-vous auprès du restaurant sur une autre façon d’attendre.

6. Qui reçoit les renseignements

Le restaurant concerné et son personnel autorisé peuvent accéder aux renseignements nécessaires pour gérer vos visites. Le personnel de Tade et les fournisseurs de services peuvent traiter des renseignements pour exploiter et soutenir le service. Les fournisseurs comprennent notamment :

Si vous choisissez « Add to Calendar » dans un courriel de réservation, votre navigateur ouvre Google Calendar avec le nom associé à la réservation, le nombre de personnes, le nom et l’emplacement du restaurant ainsi que la date et l’heure de la réservation. Si vous importez le fichier de calendrier joint dans un autre service de calendrier, ce service reçoit les détails de l’événement que vous choisissez d’importer. Les fournisseurs de calendrier traitent et conservent ces renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de conservation. La suppression de renseignements dans Tade ne supprime pas la copie se trouvant dans le calendrier.

Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger des droits, enquêter sur une utilisation abusive, intervenir en cas d’incident de sécurité ou réaliser un transfert d’entreprise assorti de mesures appropriées de protection de la vie privée. Les restaurants et les fournisseurs peuvent conserver leurs propres dossiers.

7. Traitement international et stockage dans le navigateur

Les renseignements peuvent être traités au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays où les fournisseurs exercent leurs activités, et peuvent être accessibles en vertu des lois de ces pays. L’ouverture de tade.ca ne garantit pas un stockage ou un traitement exclusivement au Canada.

Les sites Web de test hors production sont destinés uniquement à des renseignements de test synthétiques et ne doivent pas être utilisés pour soumettre des renseignements sur un client réel ni pour effectuer une véritable réservation.

Le stockage essentiel dans le navigateur peut mémoriser un lien actif de liste d’attente et d’autres états du service. Les liens de gestion contiennent des jetons qui donnent accès à la demande associée; gardez-les confidentiels. Les systèmes d’hébergement et de sécurité traitent les données techniques des requêtes. L’effacement du stockage dans le navigateur peut retirer l’accès enregistré sur cet appareil, mais ne supprime pas les dossiers du restaurant. Ce stockage lié au service est distinct du profilage publicitaire.

Le lien de liste d’attente enregistré n’a pas d’expiration fixe du côté du navigateur; l’application le retire dans certains états terminés ou invalides, ou vous pouvez l’effacer. Les fournisseurs d’hébergement du site Web et de l’API traitent les jetons de gestion, qui font partie des chemins de requête. Les soumissions de réservation utilisent également une clé aléatoire relative aux soumissions en double; toute personne qui détient cette clé peut récupérer le résultat limité de la réservation tant que son enregistrement sur le serveur demeure disponible. Traitez ces identifiants comme des liens privés. Nous n’utilisons pas de pixels publicitaires ni d’analyse comportementale sur les pages destinées aux clients, et nous ne demandons pas la position GPS de votre appareil.

8. Conservation et suppression

La conservation dépend de la finalité opérationnelle, de l’activité du restaurant, des obligations légales, des litiges et des besoins en matière de sécurité. Lorsqu’elle est activée, une routine automatisée est conçue pour anonymiser les profils clients des restaurants après plus de trois ans d’inactivité. L’activité et les demandes actives influent sur l’admissibilité; il ne s’agit pas d’une garantie que chaque enregistrement sera effacé à une date anniversaire fixe.

Le processus de suppression pour les clients utilise un lien de confirmation valable une heure, envoyé à votre adresse courriel pour le restaurant sélectionné. Une fois confirmé et traité, ce processus annule les réservations encore marquées comme à venir ou installées et les inscriptions à la liste d’attente encore marquées comme en attente, avisées ou confirmées, efface les renseignements permettant l’identification et les notes du profil, retire les alias de nom enregistrés et invalide les liens de gestion existants. Les enregistrements opérationnels historiques peuvent subsister une fois les champs permettant l’identification retirés. L’annulation à elle seule ne supprime pas votre profil.

Les charges utiles en attente pour la livraison des courriels de réservation ont une durée de vie active maximale de 24 heures, une expiration ou un retrait anticipés étant possibles. Cette limite de livraison ne constitue pas la période de conservation de la réservation, des preuves de consentement ou d’un courriel déjà livré. Certains enregistrements temporaires de demandes et de soumissions en double deviennent admissibles au nettoyage après 24 heures. Lorsque le nettoyage quotidien s’exécute normalement, la conservation physique de ces enregistrements de 24 heures peut approcher 48 heures. Des tâches désactivées, des échecs, des limites de traitement ou des enregistrements encore utilisés peuvent retarder le nettoyage; il ne s’agit pas d’un maximum garanti pour chaque enregistrement.

Les exceptions comprennent notamment des enregistrements limités de suppression, de livraison, de consentement et de sécurité; des empreintes protégées de coordonnées utilisées pour faire respecter les restrictions des restaurants; et l’enregistrement d’exclusion fondé sur le numéro de téléphone, nécessaire pour donner suite aux demandes STOP. Chaque empreinte de restriction stockée expire au plus tard cinq ans après la création de cet enregistrement, son retrait physique étant assujetti au nettoyage. Un enregistrement de remplacement ultérieur ou une restriction maintenue par un restaurant peut durer au-delà de l’enregistrement initial; il ne s’agit pas d’une promesse que chaque restriction prendra fin cinq ans après avoir été consignée pour la première fois. Les enregistrements d’exclusion peuvent subsister plus longtemps. Les enregistrements masqués ou protégés ne sont pas nécessairement anonymes au sens juridique. Les sauvegardes, les messages livrés antérieurement et les copies détenues de façon indépendante par des restaurants ou des fournisseurs peuvent demeurer assujettis à leurs processus de conservation; la suppression n’est pas une purge instantanée de toutes les copies.

L’autorisation relative aux courriels de réservation comporte un registre en ajout seulement contenant le mode et la version de l’autorisation, une adresse masquée, un condensé de correspondance à clé et la version de la clé, la version des coordonnées, des références internes et des horodatages. Ce registre ne stocke pas d’adresse courriel complète lisible et n’est assorti d’aucun calendrier de suppression automatisée. Les preuves historiques ne démontrent pas que vous avez accepté une mention ultérieure. Les preuves de consentement et d’exclusion relatives aux SMS peuvent également subsister après le retrait de l’enregistrement de la visite ou de la livraison.

Les métadonnées admissibles relatives aux livraisons de courriels terminées sont nettoyées 90 jours après leur création; les métadonnées admissibles relatives aux livraisons de SMS sont soumises à un délai de 90 jours à compter de leur dernière mise à jour. Les échecs non résolus sont conservés jusqu’à ce qu’ils fassent l’objet d’un accusé de réception et soient par ailleurs admissibles. Les enregistrements d’état du fournisseur de SMS qui ont été consommés sont soumis à un délai de 90 jours à compter de leur consommation. Les échecs ou les limites du nettoyage peuvent retarder le retrait, et ces règles n’effacent pas les preuves de consentement, les courriels déjà reçus ni les copies détenues par les fournisseurs ni les copies de sauvegarde.

9. Vos choix, vos droits et les mesures de protection

Communiquez avec le restaurant pour corriger les détails d’une réservation ou discuter de ses dossiers clients. Écrivez à support@thetade.com pour les demandes d’accès, de rectification, de suppression ou de retrait du consentement, pour les questions relatives à la protection de la vie privée ou pour obtenir de l’aide afin d’acheminer une demande. Si vous ne pouvez pas utiliser la vérification par courriel, demandez-nous de l’aide. Nous pourrions devoir vérifier l’identité et le contexte du restaurant. La loi applicable peut prévoir des droits supplémentaires ou un droit de porter plainte auprès d’un organisme de réglementation de la protection de la vie privée. Certaines demandes sont assujetties à une conservation licite ou à d’autres exceptions.

Vous pouvez communiquer avec le Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique ou avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, selon le cas. Nous ne pénalisons pas les personnes qui exercent les droits applicables en matière de protection de la vie privée.

Nous utilisons des contrôles d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les renseignements. Aucun service, aucune transmission ni aucun système de stockage n’est entièrement sécurisé. Nous évaluerons les incidents soupçonnés et fournirons des avis lorsque la loi applicable l’exige.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que le service ou ses traitements évoluent. La date indiquée ci-dessus identifie la présente version; les modifications importantes feront l’objet d’un avis supplémentaire lorsque cela est approprié ou requis.

Responsable de la protection des renseignements personnels
TADE TECHNOLOGIES INC.
Vancouver (Colombie-Britannique), Canada
support@thetade.com